Conditions Générales

Article 1. Acceptation des conditions
En accédant à ce site Web, en le consultant ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.
Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ces conditions, vous devez cesser d'utiliser ce site web.

Article 2. Restriction d'âge
Ce site web présente et facilite la commande de tabac et autres produits soumis à des restrictions d'âge. L'accès à ce site et la soumission de toute demande de commande sont réservés aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour l'achat ou la consommation de produits du tabac dans les deux pays suivants :
1. le pays ou la juridiction où réside l'utilisateur, et
2. le pays ou la juridiction à partir duquel l'utilisateur accède à ce site Web.

En continuant à naviguer sur ce site web, en créant un compte ou en soumettant une demande de commande, vous confirmez, déclarez et garantissez expressément que :

• Vous avez l'âge légal requis par toutes les lois qui vous sont applicables.
• Vous n'accédez pas à ce site Web pour le compte d'un mineur
• Les informations que vous fournissez sont véridiques et exactes.

Vous reconnaissez que des vérifications peuvent être demandées le cas échéant et que l'accès peut être restreint ou refusé lorsque la conformité à l'âge légal ne peut être confirmée.

Il incombe au client de s'assurer du respect des exigences légales relatives à l'âge en vigueur dans sa juridiction. L'accès illégal par des utilisateurs mineurs est strictement interdit.

Article 3. Rôle de la plateforme et traitement des commandes
Ce site web fonctionne exclusivement comme une plateforme numérique facilitant la coordination des commandes clients et les processus de service associés. Tous les paiements effectués via ce site constituent des frais de service de plateforme, couvrant les fonctions de service telles que la coordination des commandes, la gestion des services, le traitement des commandes et l'organisation logistique.

L’opérateur de la plateforme ne fabrique, ne fournit, ne vend, n’exporte, n’achète, ne stocke ni n’expédie de biens physiques et n’agit pas en tant que vendeur ou commerçant officiel pour les transactions de produits physiques.

Toutes les activités d'approvisionnement, de gestion des stocks, d'emballage et d'expédition des produits physiques sont réalisées de manière indépendante par des partenaires de traitement des commandes tiers (« Partenaires de traitement des commandes ») opérant sous leurs propres responsabilités légales, réglementaires et commerciales dans leurs juridictions respectives.

Les produits présentés sur ce site sont expédiés par des partenaires logistiques qui demeurent seuls responsables de leur disponibilité, de leur manutention, de leur expédition et du respect des lois locales applicables. Ce site ne détient aucun stock et n'expédie pas directement de marchandises.

Toutes les demandes de commande soumises via ce site web sont examinées avant d'être transmises à un partenaire de traitement des commandes. Cet examen peut inclure la vérification des éléments suivants :

• précision de la commande
• faisabilité du transport
• restrictions du pays de destination
• prévention de la fraude
• évaluation de la conformité
• confirmation du partenaire

Un courriel initial de type « En attente » sert uniquement à accuser réception de la demande de commande et ne constitue pas une acceptation de commande, une confirmation de livraison ou un engagement quant à son exécution.

La coordination des commandes n'est considérée comme réussie qu'une fois reçue la confirmation du partenaire logistique concerné que les marchandises demandées peuvent être préparées et expédiées.

Si un produit est indisponible, soumis à des restrictions ou ne peut être fourni pour toute autre raison, le client en sera informé et des options appropriées pourront lui être proposées conformément aux politiques publiées sur ce site web.

Article 4. Expédition, délais de livraison et disponibilité du service
L'ensemble des opérations de traitement et d'expédition des commandes sont assurées exclusivement par des partenaires logistiques indépendants, via des services postaux ou de messagerie internationaux. Ce site web n'exerce aucun contrôle sur les opérations postales ou de messagerie, les décisions d'acheminement, la manutention pendant le transport ni les délais de livraison.

Les options de livraison disponibles sont affichées lors de la validation de la commande. Le client choisit son mode de livraison préféré au moment de la validation de sa commande.

Lorsque cela est possible, les envois sont expédiés selon le niveau de service sélectionné. Cependant, la disponibilité des services postaux ou de messagerie peut être affectée par des restrictions d'itinéraire, des suspensions de service, des limitations de capacité, des contrôles réglementaires ou d'autres conditions opérationnelles indépendantes de notre volonté.

Si le niveau de service sélectionné est indisponible au moment de l'expédition, le partenaire logistique peut utiliser un service alternatif équivalent pour effectuer la livraison. Cette substitution ne constitue pas un manquement au service.

Les délais de livraison estimés varient généralement entre 5 et 40 jours, selon le pays de destination, le traitement douanier, les conditions de traitement postal et l'option d'expédition choisie. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de facteurs tels que, sans toutefois s'y limiter :

• inspections douanières ou retards de dédouanement
• congestion du réseau postal
• perturbations d'itinéraire
• Des conditions météorologiques défavorables
• interruption de travail
• événements de force majeure
• contrôle réglementaire renforcé du tabac ou des produits réglementés

Ces événements sont indépendants de la volonté de l'opérateur de la plateforme et des partenaires de traitement des commandes.

En conséquence, aucune responsabilité n'est acceptée en cas de retards, de changements d'itinéraire, de substitutions de service, de prolongation des temps de transit ou des conséquences découlant de tels événements.

Article 5. Articles erronés ou manquants
Toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées exclusivement par des partenaires logistiques indépendants. Le cas échéant, les opérations d'emballage et d'expédition peuvent être enregistrées ou documentées par le partenaire logistique à des fins de vérification interne. Ce site web n'intervient en aucun cas dans le processus d'emballage.

Si vous pensez qu'un article incorrect ou manquant a été livré, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la confirmation de livraison, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des informations justificatives claires telles que des photographies du colis, de son contenu et de l'étiquette d'expédition.

Les réclamations soumises après 72 heures et jusqu'à 14 jours peuvent être examinées à titre discrétionnaire et de bonne volonté seulement, et une vérification supplémentaire peut être requise.
Les réclamations soumises plus de 14 jours après la livraison ne seront acceptées en aucun cas.

Mauvais articles
Si un client signale la livraison d'un article incorrect, sa réclamation sera évaluée au regard des documents d'emballage, des registres d'expédition et des images de l'envoi disponibles, le cas échéant.

Si ces documents indiquent que l'article correct a été préparé et expédié, la réclamation peut être rejetée.

Si l'erreur de livraison est confirmée, l'article doit être retourné non utilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, une solution appropriée sera proposée, conformément au rôle de la plateforme en matière de services. La plateforme ne rembourse pas la valeur du produit, car la livraison physique de ce dernier reste sous la responsabilité des partenaires logistiques indépendants.

Éléments manquants
Si un ou plusieurs articles sont manquants dans un envoi et que la réclamation est validée, le client peut choisir l'une des options suivantes :

1. Ajustement des frais de service
Un ajustement correspondant à la partie des frais de service de la plateforme relative à l'article manquant pourra être effectué sur le mode de paiement initial.

2. Crédit à prix réduit (option privilégiée)
Un avoir d'une valeur équivalente pourra être émis et utilisé pour une commande future.

En raison des coûts d'expédition internationaux et des restrictions de manutention transfrontalières, les articles manquants ne sont pas automatiquement réexpédiés.
La plateforme n'est pas responsable de la valeur au détail des biens physiques, car la vente et la livraison de ces biens sont effectuées indépendamment par les partenaires de traitement des commandes.

Article 6. Douanes, droits et responsabilité à l'importation
Toutes les commandes passées via ce site web sont traitées et expédiées à l'étranger par des partenaires logistiques indépendants situés hors du pays de destination.

Tous les envois sont considérés comme des expéditions internationales et peuvent faire l'objet d'inspections douanières, de droits d'importation, de taxes d'accise, de contrôles réglementaires, de retards, de refus ou de saisies par les autorités douanières du pays de destination. Les autorités douanières opèrent de manière indépendante et peuvent appliquer leurs propres règles, procédures et mesures de contrôle des risques.

Le client agit en tant qu'importateur unique et accepte l'entière responsabilité juridique et financière du respect de toutes les lois d'importation applicables, des réglementations sur le tabac, des restrictions douanières, des droits de douane, des accises et des taxes dans le pays de destination.

Ce site web et ses partenaires logistiques n'agissent pas en tant que vendeur, importateur, courtier en douane, destinataire, représentant légal ou agent du client, et nous ne sommes aucunement tenus de contacter, de répondre ou d'intervenir auprès des autorités douanières au nom du client.

Tous les frais de douane, droits, taxes d'accise, pénalités, frais administratifs, frais d'entreposage, frais de dédouanement, retards, refus ou saisies résultant d'une action douanière sont entièrement à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur ce site web.

En passant commande, le client reconnaît et accepte que :

• Les envois internationaux peuvent être retardés, inspectés ou refusés.
• Les décisions douanières sont hors du contrôle de ce site web et des partenaires de traitement des commandes.
• La perte, le retard ou la saisie résultant d'une action douanière ne constituent pas un manquement au service de la plateforme.

Il est fortement conseillé aux clients de se familiariser avec la réglementation en vigueur concernant l'importation de tabac et de produits soumis à des restrictions d'âge dans leur pays de destination avant de soumettre une demande de commande.

Article 7. Déclaration en douane et demandes spéciales

Article 8. Mesures douanières, répartition des risques et limites de responsabilité
Les autorités douanières opèrent indépendamment de cette plateforme et des partenaires logistiques et peuvent procéder à des inspections, percevoir des droits de douane, des taxes d'accise, des retards, des refus ou des saisies conformément à la législation du pays de destination. La réglementation douanière et ses pratiques varient selon les juridictions et peuvent être modifiées sans préavis.

Ni ce site web ni les partenaires de traitement des commandes ne sauraient être tenus responsables des actions ou conséquences liées aux douanes, y compris, mais sans s'y limiter, les retards, les retenues, les inspections, les droits de douane, les taxes, les pénalités, les saisies, les refus, les pertes, les dommages ou la non-livraison imposés ou causés par les autorités douanières ou postales.

En passant commande via cette plateforme, le client reconnaît et accepte que tous les risques liés aux formalités douanières lui incombent en tant qu'importateur officiel.

Article 9. Envois retournés, retenus, refusés ou saisis
Si un envoi est retenu, retardé, refusé ou saisi par les douanes du pays de destination, la responsabilité incombe exclusivement au client, en tant qu'importateur officiel, et aux autorités douanières locales. Le client est responsable de fournir tous les documents demandés par les douanes, de payer tous les droits, taxes, frais de stockage ou de manutention applicables et de se conformer à la réglementation d'importation du pays de destination.

Si un colis est retourné au partenaire logistique par les douanes ou les services postaux, tout retour, remboursement ou réexpédition sera traité exclusivement conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur ce site web. L'éligibilité à toute solution dépend du retour réussi du colis au partenaire logistique et est soumise aux conditions et limitations énoncées dans cette politique.

Aucune garantie n'est donnée quant au retour d'un envoi et aucune indemnisation n'est due si les autorités douanières retiennent, détruisent ou refusent définitivement un envoi.

Article 10. Enquêtes postales et délais de prescription
Le tabac et les produits soumis à des restrictions d'âge peuvent être considérés comme des marchandises réglementées en vertu des politiques postales et de transport internationales. Par conséquent, les enquêtes postales officielles, les demandes d'indemnisation auprès des assurances ou les dépôts de plaintes internationales peuvent être restreints, limités ou totalement impossibles pour ces envois.

Dans certaines juridictions, les services postaux de destination peuvent indiquer que seul l'expéditeur est habilité à ouvrir une enquête. Le client reconnaît que les autorités postales ou le transporteur d'origine peuvent refuser d'ouvrir une enquête concernant les marchandises réglementées et que, par conséquent, nous et nos partenaires logistiques pouvons être dans l'impossibilité de soumettre ou de poursuivre des réclamations ou des demandes d'information au nom du client.

Dans les cas où une enquête ou une réclamation ne peut être initiée ou acceptée par les autorités postales ou de transport compétentes, aucun recours n'est possible. Dès lors, les données de suivi fournies par l'opérateur postal ou de messagerie peuvent constituer la seule information disponible concernant l'envoi, et toute remontée d'information ou tout examen complémentaire peuvent s'avérer impossibles.

Le client accepte ces limitations lorsqu'il passe commande.

Article 11. Facturation et documentation
Les commandes passées via ce site web sont traitées selon un modèle de fonctionnement basé sur une plateforme. Une fois le paiement effectué, le client est facturé exclusivement pour les services de la plateforme, qui comprennent :

• coordination des commandes
• facilitation de l'accomplissement
• organisation logistique
• support communication client
• administration opérationnelle

Ces services sont fournis en collaboration avec des partenaires de traitement des commandes tiers indépendants.

Les paiements effectués via ce site web ne constituent pas une vente commerciale de tabac ou de produits soumis à des restrictions d'âge par l'opérateur de la plateforme. L'approvisionnement, la propriété, la fourniture et l'expédition des marchandises sont assurés exclusivement par des partenaires logistiques indépendants, opérant selon leurs propres cadres réglementaires et commerciaux. L'opérateur de la plateforme n'agit pas en tant que vendeur ou détaillant de marchandises.

Toute facture, tout reçu ou tout document de facturation remis au client ne concerne que les frais de service de la plateforme, relatifs aux services de plateforme et de coordination. Cette plateforme n'émet pas de factures pour les produits commerciaux tels que le tabac ou les produits soumis à des restrictions d'âge.

Toute documentation pouvant être incluse dans un colis, y compris les bordereaux d'expédition ou les notes d'expédition, est générée exclusivement par le partenaire d'exécution et ne constitue pas une facture commerciale émise par l'opérateur de la plateforme.

Les clients qui ont besoin de factures commerciales spécifiques à un produit, de documents d'importation ou de certificats fiscaux pour le tabac ou les produits soumis à des restrictions d'âge ne doivent pas passer de commande via ce site Web à moins que ces exigences n'aient été explicitement confirmées avant la soumission.

Tout remboursement, même partiel, crédit ou ajustement accordé par la plateforme concerne exclusivement les frais de service liés à la coordination et aux services de la plateforme. Il ne constitue en aucun cas un remboursement du prix d'achat du produit.

Article 12. Limites de communication et d'intervention douanières
Le client est seul responsable de toutes les formalités douanières liées à son pays de destination. Ni ce site web ni nos partenaires logistiques indépendants n'agissent en tant que courtiers en douane, agents d'importation, déclarants ou représentants légaux du client, et nous ne prenons pas en charge les procédures de dédouanement pour son compte.

Les clients doivent communiquer directement avec leurs autorités douanières locales pour toute question douanière, demande de documentation, évaluation des droits ou taxes, frais d'accise, frais d'entreposage, vérification de conformité, avis de saisie ou procédure de libération.

Lorsqu'une autorité postale, de messagerie ou douanière exige que l'expéditeur ouvre une enquête, le client reconnaît que de telles demandes peuvent être restreintes ou impossibles pour le tabac ou les produits soumis à des restrictions d'âge, conformément à la réglementation applicable en matière de transport ou d'envoi postal. Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'ouvrir ou de poursuivre une enquête, et une remontée d'information pourrait s'avérer impossible.

En passant commande, le client accepte que les autorités douanières opèrent de manière indépendante et hors du contrôle de cette plateforme et des partenaires de traitement des commandes.

Article 13. Étendue du support client
L'assistance clientèle est fournie au mieux de nos capacités et se limite à fournir des mises à jour sur l'état des commandes, des informations de suivi des expéditions et des conseils concernant les options de réexpédition ou d'ajustement des frais de service pouvant être disponibles en vertu de la politique de retour et de remboursement.

L'assistance clientèle n'inclut pas le courtage en douane, les conseils juridiques, la gestion du dédouanement à l'importation ni la communication directe avec les autorités douanières ou postales au nom du client. Toutes les demandes de renseignements, les demandes de documents, les évaluations de droits de douane et les recours relatifs aux douanes doivent être gérés directement entre le client et l'autorité compétente du pays de destination.

Article 14. Restrictions relatives au tabac aromatisé
Certains pays restreignent ou interdisent l'importation de produits du tabac aromatisés, notamment au menthol et à d'autres arômes caractéristiques.

Il incombe exclusivement au client de déterminer si l'importation de ces produits est légale dans le pays de destination et de se conformer à toutes les réglementations, restrictions ou interdictions applicables.

Ni ce site web ni les partenaires de distribution n'acceptent aucune responsabilité en cas de retards, inspections, droits de douane, refus, saisie, pénalités, pertes ou toute autre conséquence découlant des restrictions applicables aux produits du tabac aromatisés dans le pays de destination.

Article 15. Approvisionnement et distribution des produits
Les produits présentés sur ce site Web sont approvisionnés, fournis et expédiés exclusivement par des partenaires logistiques tiers indépendants (« Partenaires logistiques »), opérant selon leurs propres cadres réglementaires, juridiques et commerciaux dans le pays d’expédition.

Ce site web ne :

• acheter ou revendre des biens physiques
• détenir ou stocker des stocks
• fabriquer des produits
• emballer, étiqueter, exporter ou expédier des marchandises

L'ensemble des activités d'approvisionnement, de manutention, d'emballage et d'expédition des produits sont assurées exclusivement par les partenaires logistiques. Les expéditions sont effectuées directement des partenaires logistiques au client, à l'international.

Le rôle de l'opérateur de la plateforme se limite à la fourniture de services de plateforme en ligne et à l'assistance à la coordination. Il n'agit pas en tant que vendeur, détaillant, exportateur, importateur ou commerçant de biens physiques.

Article 16 : Conseils relatifs aux risques liés aux commandes et sensibilisation aux formalités douanières

Article 17 : Retours, réexpéditions et ajustements des frais de service
Toutes les demandes de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service sont traitées strictement conformément à la Politique de retour, de réexpédition et de frais de service publié sur ce site web.

Cette politique définit :

• les critères d'admissibilité
• étapes de la procédure
• normes de documentation
• frais applicables
• et les options de résolution disponibles

Les commandes passées via cette plateforme concernent exclusivement les fonctions de coordination et de service de la plateforme.
Par conséquent, tout ajustement financier approuvé ne concerne que les frais de service de la plateforme et ne constitue pas un remboursement du prix d'achat du produit, la vente et la fourniture des biens physiques étant effectuées indépendamment par les partenaires de traitement des commandes.

Les clients doivent consulter le Politique de retour, de réexpédition et de frais de service en totalité avant de passer commande.
Le fait de soumettre une demande de commande vaut acceptation de cette politique.

Article 18: Cancellation Policy

Article 19 : Rétrofacturations
Les rétrofacturations concernent exclusivement les frais de service de la plateforme perçus pour les fonctions de service, notamment la coordination des commandes, la facilitation de leur exécution et l'organisation logistique. Ces frais ne constituent pas le prix d'achat des biens physiques, qui sont approvisionnés et expédiés indépendamment par les partenaires logistiques.

Les contestations de remboursement peuvent être formellement contestées dans les cas suivants :

• la plateforme a agi conformément aux présentes conditions générales, et
• Les documents justificatifs, notamment les registres de commandes, la correspondance, les données de suivi ou les documents d'expédition, sont disponibles.

En cas de contestation de paiement effectuée de mauvaise foi, de manière frauduleuse ou en contradiction avec les conditions générales acceptées lors du paiement, la plateforme se réserve le droit de :

• contester le remboursement,
• restreindre l'accès au compte ou au site web,
• refuser tout service futur, et
• engager des poursuites supplémentaires lorsque la loi applicable et les règles du réseau de paiement le permettent.

Les clients reconnaissent que le fait d'initier une procédure de rétrofacturation ne remplace ni ne modifie les procédures décrites dans la Politique de retour, de réexpédition et de frais de service publiée sur ce site Web.

Article 20 : Usage interdit
Les clients doivent utiliser ce site web de manière honnête, légale et de bonne foi. Les activités suivantes sont strictement interdites :

• soumettre des informations fausses, trompeuses ou incomplètes
• utiliser l'adresse, l'identité ou les coordonnées d'un tiers sans autorisation
• tentative de contournement de la vérification de l'âge
• solliciter, encourager ou proposer des déclarations en douane illégales ou inexactes
• utilisation abusive des litiges relatifs aux commandes, des rétrofacturations ou des canaux d'assistance
• se livrer à des comportements abusifs, menaçants, frauduleux ou de mauvaise foi
• toute tentative d'interférer avec la sécurité de la plateforme, les systèmes de paiement ou les processus opérationnels

Ce site web se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser l'accès au service, d'annuler des commandes, de restreindre l'accès aux comptes ou de bloquer définitivement les utilisateurs en cas de suspicion ou de confirmation d'activité interdite, de fraude, d'utilisation abusive ou de violation des politiques.

Le cas échéant, les informations pertinentes peuvent être communiquées aux prestataires de services de paiement, aux institutions financières ou aux autorités compétentes à des fins de prévention de la fraude et de conformité.

Article 21 : Modifications des présentes conditions
Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour, modifiées ou remplacées de temps à autre afin de refléter les évolutions opérationnelles, juridiques, réglementaires, de sécurité ou politiques affectant la plateforme.
Toute modification sera publiée sur ce site web et entrera en vigueur immédiatement après sa publication, sauf indication contraire expresse.
Il incombe aux clients de consulter périodiquement les conditions générales afin de rester informés des conditions applicables.
Le fait de continuer à accéder à ce site Web ou à l'utiliser après la publication des conditions générales mises à jour constitue une acceptation pleine et entière des conditions générales révisées.
Si un client n'accepte pas une modification quelconque, son seul recours est de cesser d'utiliser le site web.

Article 22 : Divisibilité
Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera réputée modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, ou, lorsque la modification est impossible, sera réputée supprimée des présentes Conditions générales.

Dans tous ces cas, la validité et l'applicabilité des autres dispositions ne seront ni affectées ni compromises, et les Conditions générales resteront pleinement en vigueur.

Article 23 : Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'opérateur de la plateforme et les partenaires d'exécution indépendants ne sauraient être tenus responsables des pertes ou dommages indirects, accessoires, punitifs, exemplaires, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte de bénéfices, la perte d'opportunités commerciales, la perte de données, la perte de clientèle ou l'atteinte à la réputation, qu'ils résultent d'un contrat, d'un délit, d'une négligence, d'une responsabilité stricte ou autre, même si la possibilité de tels dommages a été signalée.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de l'opérateur de la plateforme en relation avec toute réclamation découlant de ou liée à l'utilisation de ce site web, des services de la plateforme ou de toute transaction traitée par le biais de ce site web, ne saurait excéder le montant total des frais de service de la plateforme payés par le client au titre de la transaction ayant donné lieu à la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

Article 24 : Exploitant de la plateforme et mention légale
Ce site web est exploité et administré par l'opérateur de la plateforme identifié dans la section Mentions légales / Informations sur l'entreprise de ce site web.

L’opérateur de la plateforme est seul responsable de la fourniture des fonctions de coordination et de service décrites dans les présentes Conditions générales. Il n’agit ni comme vendeur, ni comme exportateur, ni comme distributeur, ni comme fournisseur de biens physiques et ne détient, n’emballe, n’expédie ni ne contrôle d’aucune autre manière les stocks physiques.

Les informations complètes relatives à l'entité juridique, y compris les informations d'immatriculation de la société, l'adresse et les identifiants fiscaux, sont conservées en toute sécurité et ne sont mises à disposition qu'à des fins de vérification, de conformité et de réglementation :

• prestataires de services de paiement agréés
• banques et institutions financières acquéreuses
• réseaux de cartes
• autorités réglementaires ou de surveillance
• forces de l'ordre ou autres organismes gouvernementaux compétents

sur demande légitime, documentée et proportionnée.

Ces informations peuvent être divulguées par des canaux sécurisés et contrôlés ou via un accès protégé par mot de passe, et ne sont pas publiées publiquement pour des raisons de sécurité, de lutte contre la fraude et de protection de la marque.
En utilisant ce site web, le client reconnaît et accepte que la vérification de l'entreprise et de l'opérateur suit le processus décrit ci-dessus et que la divulgation est limitée aux parties légitimes et autorisées uniquement.

Pour toute assistance concernant votre commande ou le service client, veuillez contacter l'adresse e-mail officielle du service client publiée sur ce site web. Seules les communications envoyées via ce canal de contact officiel seront prises en compte.

Toute correspondance doit se faire en anglais. Si la communication est reçue dans une autre langue, des retards de traduction peuvent survenir et les délais de réponse ne peuvent être garantis.

En accédant à ce site Web, en le consultant ou en y soumettant une demande de commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être légalement lié par les présentes Conditions générales, ainsi que par toutes les politiques mentionnées ici, y compris, mais sans s'y limiter, les Politique de confidentialité, Politique des cookies (UE), Politique de retour, de réexpédition et de frais de service surélevées que pour les Assurance expédition.

Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des clauses de ces conditions générales, vous devez cesser immédiatement d'utiliser ce site Web.