Livraison

Ce site web fonctionne comme une plateforme de coordination numérique. Les demandes de commande soumises via ce site web sont traitées et exécutées exclusivement par des partenaires logistiques tiers indépendants (« Partenaires logistiques »).

Toutes les expéditions sont internationales et sont effectuées depuis des plateformes logistiques situées hors du pays de résidence du client. Nos partenaires logistiques opèrent selon leurs propres cadres juridiques, réglementaires et commerciaux et sont responsables de la manutention, de l'emballage et de l'expédition des marchandises.

La plateforme ne fabrique, ne stocke, n'emballe, n'exporte, n'importe ni n'expédie physiquement aucun produit et n'agit pas en tant qu'exportateur ou importateur officiel. Les paiements perçus via ce site web correspondent exclusivement aux frais de service de la plateforme pour les services de coordination.
Les frais de service de la plateforme ne représentent pas le prix d'achat de biens physiques.

Il incombe exclusivement au client de s'assurer que l'importation de tabac et d'autres produits soumis à des restrictions d'âge est légale dans le pays de destination et de se conformer à toutes les réglementations douanières, d'accise, fiscales et d'importation applicables.

Responsabilité en matière d'expédition internationale
La réglementation du tabac, les procédures douanières et les restrictions à l'importation varient considérablement d'un pays à l'autre et peuvent être modifiées sans préavis.
En passant commande sur ce site web, le client confirme avoir pris connaissance et accepté les exigences douanières, d'accise, fiscales et d'importation applicables dans son pays de destination, et qu'il est légalement autorisé à importer du tabac ou d'autres produits soumis à des restrictions d'âge.
Le client agit en tant qu'importateur unique et est entièrement responsable du respect des lois du pays de destination, de la fourniture de toute documentation requise et du paiement de tous droits, taxes ou frais applicables.
La plateforme ne fournit pas de services de courtage en douane ni de dédouanement et ne peut ni intervenir dans, ni influencer, ni annuler les inspections douanières, les procédures de dédouanement ou les décisions réglementaires prises par les autorités du pays de destination.

Processus d'exécution et d'expédition
Les commandes passées via ce site web sont traitées par des prestataires logistiques tiers indépendants (« Prestataires Logistiques »). La préparation et l’expédition des produits sont entièrement assurées par les Prestataires Logistiques, conformément à leurs procédures opérationnelles et obligations légales.

Le traitement des commandes suit généralement la séquence suivante :

• Une demande de commande est reçue via la plateforme.
• La disponibilité des produits et la faisabilité de la destination sont vérifiées par le partenaire de traitement des commandes.
• Le paiement n'est accepté qu'après réception de la confirmation du partenaire de traitement des commandes.
• Une fois le paiement confirmé, la préparation de l'expédition est effectuée par le partenaire logistique.
• Les envois sont remis au service postal national ou à l'opérateur de messagerie par le partenaire logistique, conformément aux exigences légales applicables.
• Une fois l'expédition effectuée, les informations de suivi sont générées et partagées avec le client lorsque disponibles.

Le délai moyen de préparation de l'expédition après confirmation du paiement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En fonction du temps d'approvisionnement des produits, de la charge de travail opérationnelle, des calendriers d'expédition et des exigences douanières du pays d'origine, ce délai peut parfois s'étendre à 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de traitement postal, l'acheminement aérien, les contrôles douaniers et les procédures de livraison dans le pays de destination sont gérés indépendamment par les autorités compétentes et les opérateurs postaux. La plateforme n'intervient pas dans les opérations postales, les délais de transport ni les calendriers de dédouanement.

Avis important concernant les méthodes d'expédition et les délais de livraison
Les modes d'expédition internationaux disponibles peuvent varier selon le pays de destination et le lieu d'expédition. Les exemples ci-dessous illustrent les services postaux internationaux les plus couramment utilisés :

• Courrier recommandé international (avec suivi) : environ 10 à 40 jours
• Service de courrier express (EMS) (suivi disponible) : environ 5 à 15 jours

Ces exemples sont fournis à titre indicatif uniquement. Tous les modes d'expédition ne sont pas disponibles pour toutes les destinations, et les noms de service, les processus de traitement et les modalités opérationnelles peuvent varier selon le pays et l'autorité postale.

Les délais de transit estimés ci-dessus sont fournis par le service postal d'origine et correspondent généralement à la période jusqu'à l'arrivée dans le pays de destination. Ces estimations n'incluent pas le dédouanement ni la livraison finale au destinataire.

Les contrôles douaniers, les procédures d'importation, la distribution postale nationale, l'acheminement des vols, les intempéries, les contraintes opérationnelles et les contrôles réglementaires sont gérés indépendamment par les autorités postales et les organismes gouvernementaux. Ces processus échappent au contrôle de la plateforme et peuvent allonger le délai de livraison total.

Les méthodes d'expédition, les noms de service et les délais de transit indicatifs mentionnés ci-dessus ne constituent pas des garanties ni des engagements de service et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la capacité de l'infrastructure postale et des conditions opérationnelles en vigueur.

Les informations définitives et officielles concernant l'expédition, y compris les options de service disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition applicables à une commande spécifique, sont affichées sur la page de paiement avant la confirmation du paiement.
En cas de divergence, les informations affichées lors du paiement prévaudront.

Information de suivi
Les numéros de suivi sont émis une fois l'envoi expédié par le partenaire logistique et sont communiqués soit via le compte client, soit via l'e-mail de confirmation d'expédition.

Les envois internationaux étant acheminés via les réseaux postaux nationaux et internationaux, leur suivi dépend entièrement des opérations de scannage effectuées par les autorités postales compétentes. Le suivi en temps réel n'est pas garanti et les mises à jour de statut peuvent ne pas être continues.

Une fois qu'un envoi est enregistré avec un statut tel que « Expédié du pays d'origine », « Expédition internationale » ou toute formulation équivalente indiquant son transfert au réseau postal international, l'envoi est considéré comme ayant quitté avec succès le pays d'origine et étant entré en transit international.
L’absence de scans ou de mises à jour supplémentaires à ce stade n’indique pas une perte, un retard, une non-livraison ou une panne opérationnelle.

Les envois en transit international restent dans cet état jusqu'à ce qu'un nouvel événement de suivi soit généré par le service postal du pays d'origine ou par celui du pays de destination.
Tant qu'un nouvel événement de suivi n'est pas enregistré, l'envoi n'est pas considéré comme perdu, retardé ou non livrable et n'est pas admissible à un retour, à un nouvel envoi ou à un ajustement des frais de service en vertu d'une quelconque politique, y compris la politique de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service, sauf indication contraire expresse.

Les informations de suivi sont créées, mises à jour et gérées exclusivement par les opérateurs postaux, et non par la plateforme ou ses partenaires logistiques. La plateforme ne peut ni modifier, ni accélérer, ni corriger, ni influencer les données de suivi postal ou leur fréquence de mise à jour.

Droits de douane, taxes et conformité à l'importation
Tous les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'accise, la TVA, des frais de traitement à l'importation et/ou des frais réglementaires imposés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être intégralement payés par le client.

Le client est l'importateur officiel et est seul responsable de s'assurer que l'importation de tabac et/ou d'autres produits soumis à des restrictions d'âge est légale dans le pays de destination, notamment en ce qui concerne le respect des réglementations suivantes :

• exigences en matière de licences d'importation
• restrictions de produits
• limites de quantité
• réglementation sur la vérification de l'âge
• règles d'importation postale
• obligations fiscales/d'accise

Les autorités douanières peuvent, à leur discrétion, inspecter, retenir, imposer des droits de douane, refuser l'entrée, saisir, renvoyer ou détruire les envois. Ces actions échappent au contrôle de la plateforme et font partie des risques habituels liés aux achats transfrontaliers.

Par conséquent, la plateforme et ses partenaires de traitement des commandes ne sont pas responsables de :

• Retards douaniers ou délai de traitement prolongé
• droits ou taxes d'imposition
• refus d'entrée ou retour à l'expéditeur
• saisie ou destruction de marchandises
• résultats de l'inspection
• sanctions administratives
• toute perte financière découlant de ce qui précède

Les décisions douanières ne donnent pas droit à un remboursement, un nouvel envoi, une rétrofacturation ou un ajustement des frais de service, sauf si cela est expressément prévu par les politiques de la plateforme applicable (y compris la politique de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service et, le cas échéant, la politique d'assurance expédition).

En passant commande, le client confirme qu'il comprend et accepte les responsabilités et les risques susmentionnés.

Déclaration en douane
Toutes les expéditions sont déclarées de manière complète et précise, conformément à la réglementation postale et aux lois sur le contrôle des exportations en vigueur dans le pays d'origine.
Les produits sont déclarés comme « tabac » ou avec la description équivalente légalement requise, ainsi que la valeur correcte de l'expédition et les autres détails de déclaration exigés par la loi.

La plateforme et ses partenaires de traitement indépendants ne :

• déclaration erronée du type ou du contenu du produit
• déclarer les produits du tabac comme des « cadeaux », des « échantillons » ou des articles sans rapport avec le sujet
• envois sous-évalués
• supprimer ou modifier les informations réglementaires
• contourner les exigences de déclaration des produits soumis à des restrictions d'âge

Les demandes visant à modifier, dissimuler, altérer, décrire de manière erronée ou minimiser les informations relatives à l'expédition ne seront acceptées en aucun cas.

Lorsque les autorités douanières du pays de destination imposent des droits de douane, refusent l'entrée, saisissent ou renvoient des envois sur la base d'une déclaration conforme, cela fait partie des risques liés à la conformité à l'importation assumés par le client en tant qu'importateur officiel. Ces situations ne donnent droit à aucun remboursement, rétrofacturation, indemnisation ou réexpédition, sauf disposition expresse des politiques de la plateforme applicable.

En passant commande, le client confirme qu'une déclaration conforme à la loi est requise et s'engage à ne pas solliciter ni encourager de fausse déclaration sous quelque forme que ce soit.

Assurance transport (Aperçu)
L'assurance expédition est une protection optionnelle proposée au moment du paiement, uniquement pour certaines destinations. Si elle est disponible et souscrite, elle offre au client des solutions prédéfinies supplémentaires en cas de perte ou de saisie du colis par les autorités douanières du pays de destination, sous réserve des limites et conditions stipulées dans la police d'assurance.

L'assurance transport ne garantit pas la livraison, le dédouanement, la rapidité du transit ni le traitement postal, et elle ne remplace ni ne réduit la responsabilité du client en tant qu'importateur officiel en vertu de la législation du pays de destination.

La disponibilité, l'étendue de la couverture, les prix, les conditions d'admissibilité, les exclusions et les modalités de réclamation varient selon la destination et peuvent être mises à jour périodiquement. L'assurance transport peut ne pas être disponible pour tous les pays. Si l'assurance transport n'est pas disponible ou n'est pas sélectionnée lors du paiement, l'envoi est considéré comme non assuré et seuls les recours applicables aux envois non assurés s'appliquent.

Tous les recours prévus par l'assurance transport, y compris la réexpédition ou l'ajustement des frais de service, sont des recours liés au service uniquement et ne constituent pas un remboursement du prix d'achat du produit. Les avantages sont strictement limités aux conditions et limites énoncées dans la police d'assurance transport et ne sont généralement accordés qu'à un seul recours par commande.

Il est fortement conseillé aux clients de consulter l'intégralité de la police d'assurance expédition, y compris les règles d'admissibilité, les limitations, les exigences en matière de documentation et les exclusions, avant de finaliser leur commande.
(Voir: Assurance expédition)

Quantités de commande recommandées
Les restrictions à l'importation, les seuils de droits de douane et les pratiques d'application varient considérablement d'un pays de destination à l'autre et peuvent être modifiés sans préavis. Il incombe exclusivement aux clients de vérifier que la quantité commandée est conforme aux lois, réglementations, règles fiscales et pratiques d'importation applicables dans le pays de destination.

Les indications générales ou les informations relatives aux quantités de commandes habituelles figurant sur ce site Web sont fournies à titre indicatif et informatif uniquement. Ces informations :

• ne constitue pas un avis juridique
• ne représente pas une franchise d'importation ni un seuil douanier
• ne garantit pas le dédouanement réussi
• et ne doit pas servir de base à la conformité réglementaire

La plateforme ne fournit aucun conseil, instruction, recommandation, approbation ni aucune autre forme d'intervention dans la détermination des quantités de produits, la structure des expéditions, la composition des emballages ou les décisions d'importation. Toutes les décisions d'achat et d'importation relèvent de la seule responsabilité du client.

Lorsqu'un client choisit d'acheter des quantités susceptibles de dépasser, d'approcher ou de se situer en deçà des seuils de risque potentiels dans le pays de destination, toutes les conséquences qui en découlent, y compris l'inspection, la taxation, la saisie, le retour, la destruction, le retard ou le refus, restent entièrement à la charge du client.

Des informations complémentaires sont fournies dans la section « Conseils sur les risques liés aux commandes et sensibilisation aux formalités douanières ». Conditions Générales.

Avis important
Les envois internationaux sont soumis à l'inspection, à la réglementation et à la décision des autorités postales, des services douaniers et des organismes de réglementation gouvernementaux des pays d'origine et de destination. Ces processus sont indépendants de la plateforme et des partenaires logistiques.

En conséquence, la plateforme ne garantit pas :

• dédouanement réussi
• délais de livraison ou durée de transit
• approbation ou acceptation de l'envoi par les autorités de destination
• exemption de droits de douane, de taxes, de frais d'entreposage ou d'inspection
• livraison de l'envoi en toutes circonstances

La responsabilité de toutes les conséquences liées à l'importation incombe exclusivement au client agissant en tant qu'importateur officiel.

Si un client n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir de passer commande sur ce site web.