Assurance expédition

1. Objet de l'assurance transport
L’assurance transport est une option de service commercial proposée par la plateforme afin d’offrir aux clients des recours supplémentaires pour les expéditions internationales coordonnées via la plateforme.

Afin d'éviter toute ambiguïté, l'assurance transport n'est ni un contrat d'assurance, ni un produit financier, ni un service d'assurance réglementé. Elle ne couvre pas la valeur des marchandises. Les recours prévus par la présente police sont exclusivement liés aux services proposés par la plateforme.

L’assurance transport vise à offrir des options de résolution améliorées dans des scénarios d’expédition à haut risque clairement définis, notamment, mais sans s’y limiter :

• Perte de cargaison dans le pays d'origine
• Perte de cargaison lors du transit international
• Perte de cargaison dans le pays de destination
• Saisie douanière dans le pays de destination
• Vol ou disparition confirmée lors du traitement postal

L'assurance transport ne garantit ni la livraison, ni le dédouanement, ni l'acceptation par les autorités de destination, et ne transfère pas la responsabilité de l'importation ou des formalités douanières au client.
L’assurance transport donne plutôt accès à des recours prédéfinis et limités en vertu de la présente police d’assurance transport et de la politique relative aux frais de retour, de réexpédition et de service.

2. Caractère facultatif de l'assurance transport
L'assurance expédition est entièrement facultative et peut être sélectionnée par le client lors du paiement uniquement si elle est disponible pour le pays de destination. La disponibilité, le prix et l'étendue de l'assurance expédition sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Les clients qui choisissent de souscrire une assurance transport bénéficient des recours limités liés au service, tels que définis dans la présente police d'assurance transport. Il est important de préciser que l'assurance transport ne couvre pas la valeur des produits et ne constitue pas une assurance financière réglementée.

En finalisant sa commande sans sélectionner l'assurance expédition, le client reconnaît et accepte expressément que :

• L'envoi sera considéré comme un envoi non assuré conformément à toutes les politiques de la plateforme.
• Aucun recours en matière d'assurance transport ne sera applicable.
• Le client assume tous les risques liés au transit international et aux conséquences douanières dans toute la mesure permise par la loi.

La validation de la commande vaut acceptation éclairée des présentes conditions.

3. Disponibilité selon le pays de destination
L'assurance transport n'est pas disponible pour tous les pays de destination. En raison de restrictions réglementaires, de limitations opérationnelles et de considérations de gestion des risques, elle peut ne pas être disponible pour certaines destinations.

Lorsque l'assurance transport n'est pas disponible pour une destination :

• L'option d'assurance expédition ne sera ni affichée ni sélectionnable lors du paiement.
• L'envoi sera automatiquement considéré comme un envoi non assuré.
• Toutes les dispositions applicables aux envois non assurés en vertu de la Politique de retour, de réexpédition et de frais de service s'appliqueront intégralement.

L’indisponibilité d’une assurance transport n’oblige en aucun cas la plateforme à fournir une couverture d’assurance, une compensation financière ou des garanties de livraison.

En passant une commande à destination d'un pays où l'assurance transport n'est pas disponible, le client reconnaît et accepte expressément que l'expédition se déroule sans couverture d'assurance et qu'il assume tous les risques liés au transport et aux formalités douanières dans toute la mesure permise par la loi.

4. Ce que couvre l'assurance transport
Lorsque l’assurance transport est sélectionnée et disponible, le client peut être admissible à des recours supplémentaires liés au service dans les scénarios suivants, sous réserve de toutes les conditions de la présente police.

4.1 Pertes pendant le transport
Un envoi assuré au titre d'une assurance transport ne sera considéré comme perdu que si l'une des conditions suivantes est remplie :

• l'envoi est officiellement déclaré perdu par les autorités postales ou le transporteur du lieu d'origine ou de destination, ou
• Les analyses de suivi n'indiquent aucun mouvement depuis 30 jours consécutifs, et l'envoi n'a pas atteint le pays de destination dans ce délai.

Des pertes peuvent survenir :

• dans le pays d'origine
• pendant le transit international
• dans le pays de destination

Lorsqu'un envoi assuré par une assurance transport est déclaré perdu, la plateforme organisera un nouvel envoi gratuit et unique de la commande.

La réexpédition gratuite dans le cadre de l'assurance expédition est :

• fourni une seule fois et
• Limité strictement à un seul envoi de remplacement par commande

Si le nouvel envoi gratuit est également perdu, saisi, refusé, volé, retardé ou non livré pour toute autre raison, aucun autre nouvel envoi, remboursement, crédit, compensation ou ajustement des frais de service ne sera fourni, car cela constitue un risque d'expédition et de douane hors du contrôle de la plateforme et de ses partenaires de traitement des commandes.
L'assurance transport offre uniquement une résolution basée sur le service et ne garantit ni la livraison ni le dédouanement.

4.2 Saisie douanière
Si un envoi assuré par une assurance transport est saisi, confisqué, détruit, retenu ou autrement retiré de la circulation par les autorités douanières du pays de destination pour quelque raison que ce soit, le client peut être admissible à l'un des recours suivants fondés sur le service :

• Réexpédition gratuite unique, coordonnée par un partenaire de traitement des commandes indépendant
• Un ajustement partiel des frais de service de la plateforme, appliqué strictement conformément à la politique de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service.

La solution applicable sera déterminée en fonction de l'étendue du service, de la disponibilité de la documentation et de la confirmation du partenaire d'exécution.
Lorsqu'un nouvel envoi gratuit est fourni et que cet envoi est également saisi ou refusé par les douanes, aucun autre nouvel envoi, remboursement, crédit, compensation ou ajustement des frais de service ne sera possible, car les saisies répétées constituent un risque d'importation spécifique à la destination et hors du contrôle de la plateforme.

L'assurance transport ne couvre pas :

• garantie du dédouanement
• contourner les réglementations d'importation du pays de destination
• transférer la responsabilité des importations à la plateforme ou aux partenaires de traitement des commandes
• convertir la plateforme en vendeur ou importateur officiel

Les autorités douanières opèrent de manière indépendante et la responsabilité de toutes les conséquences douanières incombe exclusivement au client en tant qu'importateur officiel.

4.3 Vol ou perte postale confirmée
Lorsqu'un envoi assuré est confirmé par l'autorité postale ou de messagerie compétente comme définitivement perdu, volé, mal acheminé ou autrement irrécupérable pendant qu'il est sous leur garde, le client peut être admissible aux recours de l'assurance expédition tels que définis dans la présente police.

Une confirmation écrite officielle de l'autorité postale d'origine ou de destination (ou du transporteur responsable) peut être exigée pour évaluer l'éligibilité. Si cette confirmation ne peut être obtenue ou si l'autorité postale refuse de fournir les documents, la plateforme peut se baser sur les données de suivi disponibles, la confirmation du partenaire logistique ou d'autres documents opérationnels pour déterminer si l'assurance transport s'applique.

Lorsque l'assurance transport maritime s'applique, le recours disponible se limite à :

• Réexpédition gratuite unique, coordonnée par un partenaire de traitement des commandes indépendant
• un ajustement partiel des frais de service de la plateforme, strictement conformément à la politique de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service.

Si un nouvel envoi effectué dans le cadre de l'assurance transport est également perdu ou volé, aucun autre nouvel envoi, crédit, indemnisation ou ajustement des frais de service ne sera possible, car les pertes répétées indiquent un risque spécifique à la destination, indépendant de la volonté de la plateforme.
L’assurance transport maritime ne fournit que des recours liés aux services et ne constitue pas une assurance marchandises, une indemnisation des produits ou un remboursement de la valeur d’achat des produits.

5. Ce que l'assurance transport ne couvre pas
L'assurance transport a une portée limitée et ne s'applique pas dans les situations suivantes. Dans ces cas, aucun renvoi, crédit ou ajustement des frais de service ne sera accordé au titre de l'assurance transport :

• Droits de douane, taxes d'accise, TVA, frais d'importation ou pénalités, que le client accepte ou refuse la livraison.
• Refus, confiscation ou destruction par les autorités douanières, lorsque ces décisions sont fondées sur la réglementation locale en matière d'importation, les restrictions relatives aux produits ou les contrôles des droits d'accise.
• Le refus du client d'accepter la livraison pour quelque raison que ce soit, y compris le refus de payer les taxes ou droits d'importation.
• Informations de livraison incorrectes, incomplètes ou trompeuses fournies par le client, notamment les coordonnées de l'adresse, les informations du destinataire ou les problèmes d'accès au lieu de livraison.
• Le défaut du client de réceptionner, de signer, de récupérer ou d'organiser une nouvelle livraison de l'envoi dans les délais fixés par le service postal ou le transporteur de destination.
• Retards, perturbations ou pertes causés par un cas de force majeure ou des événements opérationnels majeurs, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les grèves, les épidémies ou les actions gouvernementales.
• Les envois vers des destinations pour lesquelles l'assurance transport n'était pas disponible au moment du paiement sont considérés comme non assurés, conformément à la politique de la plateforme.

L’assurance transport ne remplace, ne réduit ni ne modifie le rôle du client en tant qu’importateur officiel. Le client demeure entièrement responsable du respect des réglementations, taxes et restrictions d’importation du pays de destination.
L’assurance transport maritime ne fournit que des recours liés aux services et ne constitue pas une assurance marchandises, une indemnisation financière ou une compensation pour la valeur des produits.

6. Relation avec le rôle de la plateforme
La plateforme fonctionne exclusivement comme un service de coordination et de facilitation numérique. Elle ne vend, ne fournit, ne distribue, n'exporte, n'importe, ne fabrique, ne stocke, ne manipule, n'emballe ni n'expédie de biens physiques.

La sélection des produits, l'approvisionnement, le stockage, l'exportation, l'expédition et la livraison sont effectués indépendamment par des partenaires logistiques tiers sous leurs propres responsabilités légales et réglementaires.

L'assurance transport ne transforme pas la plateforme en :

• un vendeur ou un commerçant de produits
• un transporteur, un coursier ou un prestataire logistique
• un courtier en douane ou un importateur officiel
• un opérateur d'entrepôt ou de préparation de commandes
• un garant de la livraison, du dédouanement ou de l'approbation d'importation

Tous les remboursements, crédits, ajustements ou réexpéditions effectués dans le cadre de l'assurance expédition sont des recours liés au service uniquement et concernent exclusivement les services de coordination de la plateforme.
Ils ne représentent pas :

• compensation pour la valeur du produit
• remboursements d'achat de produits
• indemnisation commerciale
• ou remboursement d'assurance

L’assurance transport n’établit aucun contrat d’assurance ni aucune garantie financière entre la plateforme et le client.

7. Limitation du recours unique
Les avantages de l'assurance expédition sont strictement limités à un seul recours par commande.

Lorsqu'une réexpédition gratuite ou un ajustement des frais de service a été accordé au titre de l'assurance expédition, cela constitue un règlement complet et définitif pour cette commande.

Une fois qu'une indemnisation au titre de l'assurance transport a été appliquée :

• aucune autre réclamation
• aucun réacheminement supplémentaire
• aucun autre ajustement des frais de service
• et aucune compensation d'aucune sorte

sera disponible pour la même commande, quel que soit le résultat du réacheminement ou de tout autre événement ultérieur lié à l'expédition ou aux douanes.
L'assurance transport ne fournit pas de couverture continue, répétée ou illimitée.

8. Accusé de réception du client
En sélectionnant l'assurance expédition lors du paiement, le client confirme, reconnaît et accepte expressément ce qui suit :

• L'assurance expédition est strictement facultative et n'est pas requise pour passer une commande.
• La couverture s'applique uniquement aux recours limités liés au service décrits dans la présente police d'assurance transport.
• L'assurance transport ne garantit pas la livraison, le dédouanement ni l'acceptation par les autorités du pays de destination.
• Tous les recours prévus par l'assurance transport sont uniquement liés au service et ne constituent pas un remboursement du prix d'achat du produit.
• Le client demeure seul responsable du respect des réglementations douanières et de toutes les décisions, actions, droits, taxes ou saisies douanières dans le pays de destination.
• Toute prise en charge de réexpédition au titre de l'assurance transport est strictement limitée à une seule fois par commande, et aucune autre réclamation ou recours ne sera applicable par la suite.

Les clients doivent examiner attentivement cette politique d'assurance expédition avant de finaliser leur commande, car le fait de passer une commande constitue une acceptation pleine et entière de ces conditions.

9. Hiérarchie des politiques et références croisées
Cette police d'assurance transport doit être lue conjointement avec les documents suivants publiés sur ce site web :

• Conditions Générales
• Politique de retour, de réexpédition et de frais de service

Ces documents définissent collectivement le cadre de services de la plateforme et le périmètre des activités de coordination des commandes réalisées par son intermédiaire.

En cas d'incohérence apparente entre ces documents :

• Les conditions générales prévaudront en tant que document de référence principal.
• suivi de la politique de retour, de réexpédition et de frais de service,
• et enfin cette police d'assurance transport,

dans la mesure permise par la loi applicable.

Lorsque une interprétation est nécessaire, la décision de la plateforme sera prise strictement en fonction du périmètre de service documenté, des enregistrements opérationnels et des confirmations fournies par les partenaires d'exécution tiers indépendants.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme élargissant le rôle de la plateforme au-delà de celui d'un service de coordination et de facilitation numérique.

10. Provisions finales
La plateforme se réserve le droit de :

• limiter ou retirer la disponibilité de l'assurance transport pour certaines destinations,
• mettre à jour l'étendue de la couverture, les conditions ou les prix, et
• refuser ou rejeter les demandes d'indemnisation lorsque la documentation fournie est incomplète, incohérente ou ne répond pas aux exigences énoncées dans la présente politique.

à condition que ces modifications ou décisions restent conformes aux conditions générales et au rôle défini du service de plateforme.

Toute mise à jour de cette politique d'assurance expédition entrera en vigueur dès sa publication sur ce site web. Il incombe aux clients de consulter la politique en vigueur au moment de passer commande.
L’utilisation continue de la plateforme et la soumission d’une demande de commande constituent une reconnaissance et une acceptation des conditions de la présente police d’assurance expédition.

Pour toute assistance clientèle ou relative aux politiques de l'entreprise, les clients doivent contacter l'adresse électronique officielle d'assistance publiée sur ce site web. Seules les communications envoyées via ce canal de contact officiel seront prises en compte.

Toute correspondance doit se faire en anglais. Si la communication est reçue dans une autre langue, des retards de traduction peuvent survenir et les délais de réponse ne peuvent être garantis.

Cette police d'assurance expédition fait partie intégrante des conditions générales publiées sur ce site web. En passant commande et en sélectionnant l'assurance expédition lors du paiement, le client confirme avoir lu, compris et accepté cette police, ainsi que les conditions générales et la politique de retour, de réexpédition et de frais de service.

Si vous n'acceptez pas les conditions de cette politique, vous ne devez pas passer commande sur ce site web.