1. Portée et rôle de la plateforme
Ce site web fonctionne comme une plateforme numérique facilitant la soumission des commandes, la coordination et le traitement des paiements entre les clients et les partenaires de traitement des commandes tiers indépendants (« Partenaires de traitement des commandes »).
La plateforme ne vend, ne fournit, ne fabrique, ne stocke, n'emballe, n'expédie ni ne manipule physiquement de tabac ou de produits soumis à des restrictions d'âge. Tous les produits physiques présentés sur ce site web sont approvisionnés, préparés et expédiés de manière indépendante par des partenaires logistiques opérant selon leurs propres cadres réglementaires et commerciaux.
Les paiements perçus via ce site web concernent exclusivement les frais de service de la plateforme et ne constituent pas le prix d'achat de biens physiques.
Les frais de service de la plateforme sont facturés uniquement pour les services de coordination et de plateforme et ne constituent pas un prix de vente du produit.
Par conséquent, cette politique régit uniquement l'ajustement des frais de service de la plateforme, la coordination des réexpéditions et les crédits liés au service.
Elle ne constitue pas une politique de retour de produits physiques et n'implique aucun remboursement du prix d'achat des produits.
2. Aucun produit physique n'est retourné à la plateforme.
La plateforme ne reçoit, n'inspecte, n'accepte ni ne traite les retours de produits physiques.
Tout envoi retourné par les opérateurs postaux ou les autorités douanières est renvoyé directement au partenaire logistique.
Le rôle de la plateforme se limite strictement à évaluer l'éligibilité aux résolutions fondées sur les services en vertu de la présente politique.
3. Signification des remboursements et des ajustements
Tout « remboursement », « crédit » ou « ajustement » émis en vertu de la présente politique représente uniquement un ajustement des frais de service de la plateforme.
La plateforme n'étant pas le vendeur de biens physiques, aucun ajustement effectué en vertu de cette politique ne constitue un remboursement du prix d'achat d'un produit.
L'assurance transport n'est pas disponible dans tous les pays de destination.
Lorsqu'aucune assurance transport n'est proposée pour une destination, tout envoi à destination de cette destination est automatiquement considéré comme un envoi non assuré aux fins de la présente politique.
Tous les scénarios de réexpédition et d'ajustement des frais de service de la plateforme applicables aux envois non assurés s'appliqueront en conséquence.
Des informations détaillées concernant la portée, la disponibilité et les limitations de l'assurance transport sont fournies dans la police d'assurance transport.
Consulter la police d'assurance expédition.
4. Scénarios admissibles à un ajustement des frais de service de la plateforme ou à une coordination de réexpédition
4.1 Indisponibilité du partenaire après paiement
Si un partenaire de traitement des commandes ne peut pas se procurer ou livrer un article après la réception du paiement, un ajustement complet des frais de service de la plateforme sera effectué selon le mode de paiement initial.
4.2 Objets manquants vérifiés
Si les documents d'emballage et d'expédition fournis par le partenaire logistique confirment qu'un ou plusieurs articles manquaient dans l'envoi, la plateforme peut proposer l'une des options suivantes.
• Un ajustement des frais de service de la plateforme proportionnel à l'élément concerné
• Un crédit de service de plateforme émis sous forme de coupon de réduction pour une utilisation ultérieure
En raison des frais d'expédition internationaux, les articles manquants ne sont pas automatiquement réexpédiés gratuitement.
4.3 Refus dû aux droits de douane ou aux taxes (avec ou sans assurance expédition)
Que l'assurance transport ait été utilisée ou non, si le client refuse la livraison en raison de droits de douane, de taxes ou de frais similaires, l'envoi doit être retourné aux partenaires logistiques.
Si le colis n'est pas retourné, aucun ajustement des frais de service de la plateforme ni aucune option de réexpédition ne s'applique.
Si le colis est retourné, son contenu sera examiné par les partenaires de traitement des commandes et le client se verra proposer l'une des options suivantes.
• Réexpédition payante
Le client prend en charge les frais de réexpédition, et la plateforme coordonne cette réexpédition avec les partenaires logistiques.
• Ajustement partiel des frais de service de la plateforme
Si le client refuse le nouvel envoi, un ajustement partiel des frais de service de la plateforme est appliqué après déduction des coûts non récupérables suivants.
– Frais de port
– Frais de traitement des prestataires de services de paiement
– Frais de traitement des remboursements
– Frais de traitement des partenaires de traitement
4.4 Perte pendant le transport avec assurance transport
Si une assurance transport a été souscrite et que l'envoi est perdu dans le pays d'origine, pendant le transport ou dans le pays de destination, ou s'il n'atteint pas le pays de destination dans les 30 jours, un nouvel envoi gratuit sera organisé.
La réexpédition gratuite n'est offerte qu'une seule fois.
Si le nouvel envoi est également perdu, aucun autre envoi ni ajustement ne sera effectué, car cela indique un risque spécifique à la destination, indépendant de la volonté de la plateforme.
4.5 Perte pendant le transport sans assurance transport
Si aucune assurance transport n'a été souscrite et que l'envoi est perdu dans le pays de destination, le client doit obtenir une confirmation écrite officielle et signée par les services postaux du pays de destination confirmant la perte.
Les documents copiés ou numérisés ne sont pas acceptés.
Dès réception des documents valides, une seule option sera proposée au client.
• Réexpédition à 60 % du coût
Si le client paie 60 % du montant de la commande initiale, la plateforme organisera un nouvel envoi.
Cette option est proposée uniquement à titre de mesure de satisfaction client et n'implique aucune reconnaissance de responsabilité, l'assurance transport ayant été refusée par le client.
Le réacheminement en vertu de cette disposition est strictement limité à une seule fois.
Si le colis de réexpédition est également perdu dans le pays de destination, aucun autre réexpédition, remboursement ou ajustement des frais de service de la plateforme ne sera effectué et toute la responsabilité incombe entièrement au client.
4.6 Saisie douanière avec assurance transport
Si une assurance transport a été souscrite et que l'envoi est saisi par les douanes du pays de destination, le client peut choisir l'une des options suivantes.
• Réexpédition gratuite unique
Un nouvel envoi gratuit est organisé une seule fois. Si ce nouvel envoi est également saisi, aucune autre option n'est possible.
• Ajustement partiel des frais de service de la plateforme
Si le client refuse le renvoi gratuit unique, un ajustement partiel des frais de service de la plateforme est appliqué après déduction des coûts non récupérables suivants.
– Frais d'assurance transport
– Frais de port
– Frais de traitement des prestataires de services de paiement
– Frais de traitement des remboursements
– Frais de traitement des partenaires de traitement
4.7 Saisie douanière sans assurance transport
Si aucune assurance transport n'a été souscrite et que l'envoi est saisi par les douanes du pays de destination, aucun réacheminement ni ajustement des frais de service de la plateforme ne sera proposé.
Les clients sont informés à plusieurs étapes du processus de commande qu'il leur incombe de comprendre les lois d'importation du pays de destination applicables au tabac et aux autres produits de consommation soumis à des restrictions d'âge.
4.8 Expéditions saisies ou retenues retournées
Si un envoi saisi ou retenu par les douanes est ultérieurement retourné au partenaire d'exécution, le client se verra proposer les options suivantes.
• Réexpédition payante
Le client prend en charge les frais de réexpédition, et la plateforme coordonne cette réexpédition avec le partenaire de traitement des commandes.
• Ajustement partiel des frais de service de la plateforme
Si le client refuse le nouvel envoi, un ajustement partiel des frais de service de la plateforme est appliqué après déduction des coûts non récupérables suivants.
– Frais de port
– Frais de traitement des prestataires de services de paiement
– Frais de traitement des remboursements
– Frais de traitement des partenaires de traitement
5. Erreurs du client et échecs de livraison
Si la livraison échoue en raison d'erreurs fournies par le client, notamment des coordonnées d'adresse incorrectes ou incomplètes, des informations de destinataire incomplètes ou le défaut du client de réceptionner l'envoi, et que l'envoi est retourné au partenaire de traitement des commandes tiers indépendant, les options suivantes peuvent être proposées.
• Réexpédition payante
Le client prend en charge les frais de réexpédition, et la plateforme coordonne cette réexpédition avec le partenaire de traitement des commandes.
• Ajustement partiel des frais de service de la plateforme
Si le client refuse le nouvel envoi, un ajustement partiel des frais de service de la plateforme est appliqué après déduction des coûts non récupérables suivants.
– Frais de port
– Frais de traitement des prestataires de services de paiement
– Frais de traitement des remboursements
– Frais de traitement des partenaires de traitement
Si le colis n'est pas retourné par les services postaux ou les autorités douanières, aucun ajustement des frais de service de la plateforme ni aucune option de réexpédition ne s'applique.
Le défaut de retrait d'un colis est considéré comme une non-livraison imputable au client.
6. Droits de douane, taxes et responsabilité à l'importation
Tous les envois sont des expéditions internationales.
Le client agit en tant qu'importateur unique et assume l'entière responsabilité du respect des réglementations douanières, des taxes d'accise, des droits de douane et des restrictions à l'importation dans le pays de destination.
La plateforme n'est pas responsable des décisions douanières, des retards, des refus, des saisies ou des pertes qui en découlent.
Les autorités douanières agissent de manière indépendante et hors du contrôle de la plateforme et des partenaires de traitement des commandes.
7. Politique d'annulation de commande
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Conditions Générales.
8. Rétrofacturations et litiges
Les contestations de remboursement peuvent être faites lorsque la plateforme a respecté les présentes conditions générales et lorsque des documents justificatifs sont disponibles.
Toute activité de rétrofacturation abusive ou de mauvaise foi peut entraîner des restrictions de compte, le refus de services futurs, un signalement aux prestataires de services de paiement et des poursuites judiciaires lorsque la loi le permet.
9. Provisions finales
La plateforme se réserve le droit d'évaluer chaque cas en fonction des documents disponibles, de la confirmation du partenaire de réalisation et de l'étendue du service.
Rien dans cette politique n'oblige la plateforme à rembourser le prix d'achat des produits ni à assumer la responsabilité des actions douanières, postales ou de tiers.
En soumettant une demande de commande, le client confirme son acceptation intégrale de la présente politique.
Toutes les communications doivent se faire en anglais.