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Conditions générales

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Article 3: Shipping will be provided by international postal or courier services and takes between 5 and 40 days to be delivered depending on your country and destination city.
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Delays are not under our control so we are not responsible for delays.
Article 4: Our aim is your satisfaction. In case you are not satisfied with your order, you should contact us within 14 days of receiving your order.
Coloration of cigars or taste is not a reason for return.
If you are not sure about the products you wish to order, contact us for advice or information before placing an order.
Article 5: In case of wrong or missing delivery, please contact us with your order number within 14 days.
If your order arrived with missing items;
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If you order arrived with wrong items;
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Article 6: Discontinued Backwoods products are not subject to freshness guarantee.
Article 7: HitCigars does not assume ANY RESPONSIBILITY for ANY DUTIES, TARIFFS, TAXES, CUSTOMS or BROKERAGE FEES, delayed shipments or any further inconveniences caused by domestic Customs offices. Please notice that these are tobacco products and each country has different laws and tariffs for tobacco imports.
HitCigars is not in a position to be fully aware of all regulations pertaining to customs offices all over the world hence assumes that each Buyer is fully aware of the conditions and regulations applied by his/her domestic customs system.
Article 8: Please be aware that HitCigars is only responsible for paying taxes in countries where we process shipments.
Article 9: All tobacco shipments are declared as "Tobacco". We cannot be held responsible for customs taxes, charges, seizure. 
Article 10: All customers should be aware of their local customs law.
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If the package returns back to us within 40 days we will be refunding the product cost only. 
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Article 11: If the product is not returned within 40 days it will be considered damaged and the product cost & shipping fees will not be refunded.
Article 12: Flavored cigars and cigarettes have been banned by European Union and some other countries. We do not take responsibility customs risk for your flavored tobaccos orders.
Please obtain necessary information about local rules for flavored tobaccos before placing your order.
Article 13: This Agreement is governed in accordance with the laws of Montenegro.
Any disputes relating to these terms and conditions shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Montenegro.

RETOUR
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
La coloration des cigares ou le goût n'est pas un motif de retour. En cas d'erreur ou d'absence de livraison, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et par unité d'emballage. Tous les retours doivent être envoyés par le service postal officiel local.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes appliqués, le client peut nous retourner le produit pour remboursement. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
* Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est tenu de contacter le bureau des douanes et de nous renvoyer l'envoi. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

RESHIP
Les Règles postales internationales considèrent un envoi comme un objet perdu si l'envoi n'est pas arrivé dans les 40 jours suivant son expédition.
In cas de votre colis n'est pas arrivé dans les 40 jours (Cette période dépend de la charge de travail du service postal local de destination, des délais de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes, de la pandémie Covid-19, des erreurs postales locales et des retards de livraison.), les colis seront considérés comme perdus et une enquête internationale sera immédiatement ouverte.
Aucun remplacement ne sera expédié avant la résolution de l'enquête internationale. Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées pendant l'enquête.
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REMBOURSEMENT
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2. Si le client souhaite annuler sa commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel est effectué en raison des frais de remboursement déduits de votre paiement, qui sont appliqués par le prestataire de paiement. Ce montant diffère du mode de paiement que vous avez choisi. - REMBOURSEMENT PARTIEL
3. Si le client refuse la livraison (en raison des droits de douane appliqués, de la taxe, etc.), il est responsable de nous retourner les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
4. Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est tenu de nous retourner les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
5. Si votre article ne vous est pas livré et nous est renvoyé par le service postal en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, mauvais nom, code postal, etc.), le client devra supporter les frais d'expédition pour que nous puissions le réexpédier. Dans le cas contraire, HitCigars remboursera le prix du produit en déduisant les frais d'expédition. - REMBOURSEMENT PARTIEL

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ANNULATION
Si le client souhaite annuler sa commande (avant que la commande ne soit expédiée), il lui suffit d'envoyer un courriel à sales@hitcigars.com au sujet de sa demande d'annulation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RÉTROFACTURATION
Pour qu'un client puisse demander un rejet de débit à sa banque, HitCigars ne doit pas obéir à l'une des règles énoncées ci-dessus et cette situation doit être prouvée par des documents valables auprès de la propre banque du client. Toute tentative de fraude est sujette à une action en justice menée par HitCigars et ses représentants légaux contre les personnes responsables.

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