Les envois de cigares cubains commenceront le 07 mai 2021
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Politique en matière de transport maritime

HitCigars est livré dans le monde entier, mais tous les clients sont responsables de faire entrer leurs cigares dans leur pays, car les lois sur le tabac varient d'un pays à l'autre.

DIRECTEMENT L'IMPORTATEUR OFFICIEL
HitCigars se procure tous les produits directement et uniquement auprès de l'importateur officiel et les expédie directement aux clients du centre de l'Europe (vous pouvez écrire à info@hitcigars.com pour toutes les questions).

PRIX LE PLUS BAS GARANTI
Tous les cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane. Notre entrepôt sous douane est dûment contrôlé par les douanes et les agences gouvernementales compétentes. Nous ne payons pas de droits et de taxes car nous sommes situés dans un entrepôt sous douane et grâce à cela nous pouvons vous fournir des cigares de qualité supérieure à un prix abordable.

LE STOCKAGE ET LE CONDITIONNEMENT DES CIGARES
Tous nos cigares sont stockés dans un entrepôt sous douane de 1000 m2 situé dans la zone franche. Les cigares sont protégés par une température de 16-18C (60-65F) et une humidité de 65-70% RH, ce qui signifie des conditions standard pour vos cigares.

BOÎTES NON OUVERTES
En tant que HitCigars, nous essayons toujours d'expédier des boîtes de cigares cubains non ouvertes, car les boîtes ouvertes deviennent toujours un problème pour les aficionados. En expédiant des cigares dans des boîtes non ouvertes, nous cherchons à éliminer les points d'interrogation dans l'esprit des aficionados.
En général, les cigares cubains sont expédiés dans des boîtes non ouvertes par Cuba à notre importateur officiel.
Dans certains cas, l'importateur officiel peut ouvrir les boîtes pour vérifier l'état des cigares, en apposant des autocollants et des sceaux de garantie sur les boîtes. C'est une condition vraiment rare qui peut nous amener à expédier des boîtes ouvertes.

NOTE :
Si vous souhaitez que nous vérifiions vos cigares avant de les expédier, veuillez noter une note dans la case de commentaires sur la page de paiement et, à votre demande, votre boîte sera vérifiée par nos experts et expédiée à votre adresse.

CODE DE L'ENCADRÉ
Veuillez noter que les codes des boîtes de cigares cubains appartiennent aux photos de produits connexes. Les codes des boîtes sont modifiés lors de la procédure d'expédition. Nous ne pouvons pas savoir quels sont les codes des boîtes de notre stock car tous nos cigares sont entreposés dans un entrepôt sous douane.

NUMÉRO DE SÉRIE DU CODE À BARRES
Nous expédions tous les cigares cubains avec un numéro de série à code-barres tel que nous le fournissons par l'importateur officiel.

FACTURE COMMERCIALE
Comme nous sommes une entreprise officielle, nous expédions tous les cigares cubains avec une facture originale et devons déclarer le prix réel du produit sur la facture originale. Veuillez ne pas nous demander de déclarer des prix inférieurs sur les factures, car cela est contraire à la loi.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sonttoujours exclus du prix du produit.
Les frais d'expédition varient en fonction du poids de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Europe : 3-12 jours
Amérique du Nord/Sud : 5-20 jours
Asie/Océanie : 5-20 jours
Afrique : 5-20 jours
Veuillez noter que pour certains pays, ces délais de livraison peuvent varier.

PROCÉDURE D'EXPÉDITION
* Vérification des stocks et envoi à l'entrepôt pour approbation (la disponibilité des stocks change rapidement) après réception de votre commande.
* Les paiements sont acceptés après approbation de l'entrepôt.
* Le processus d'expédition commence après la confirmation du paiement.
* Toutes les procédures d'expédition sont suivies légalement car nos produits se trouvent dans un entrepôt sous douane. Les commandes sont présentées aux douanes avec la facture commerciale.
* Les commandes sont préparées après l'approbation des douanes. Chaque boîte est aspirée une par une séparément (uniquement pour les Cigares cubains). Ainsi, les cigares ne perdent pas d'humidité et vous arrivent en parfait état. La facture originale est toujours incluse dans le colis de votre commande.
* Après l'emballage, les commandes sont confiées à un transitaire situé dans la zone franche avec des documents officiels.
* Les commandes sont traitées par le transitaire au bureau de poste situé dans la zone douanière après l'accomplissement des procédures douanières.
* Après l'envoi de la commande par la Poste, le numéro de suivi est donné au transitaire.
* Le transitaire confirme d'abord le numéro de suivi et le communique ensuite à HitCigars.
* Enfin, un courriel de confirmation d'expédition vous est envoyé par HitCigars qui comprend les informations de suivi de votre commande.

Comme toutes ces procédures sont suivies officiellement, l'ensemble de la procédure d'expédition de votre commande prend de 3 à 7 jours ouvrables.

DÉTAILS D'EXPÉDITION
Lesexpéditions sont effectuées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception d'un e-mail de confirmation de votre paiement. (Si nous étions en rupture de stock au moment du paiement pour quelque raison que ce soit, HitCigars vous propose deux solutions : attendre que le produit arrive en stock ou un remboursement complet).
Veuillez noter que :
Les cigares cubains sont expédiés directement par l'importateur officiel.
L'expédition peut prendre de 3 à 7 jours ouvrablesen raison de l'expédition depuis l'entrepôt sous douane.
Les autres tabacs sont expédiés en 1 à 3 jours ouvrables.

TYPES D'EXPÉDITION
Il existe trois types de transport maritime ;
1. Le courrier recommandé : Courrier recommandé international standard avec suivi. Il faut compter environ 20 à 40 jours pour la livraison au pays de destination.***
2. Priorité Colis Mail : Colis internationaux prioritaires avec suivi. Il faut compter environ 10 à 25 jours pour la livraison dans le pays de destination.***
3. Service de courrier express : Courrier express avec suivi. Il faut compter environ 5 à 20 jours pour la livraison dans le pays de destination.***
Nous vous recommandons de choisir le courrier express pour votre commande afin qu'elle vous arrive en toute sécurité.

***VEUILLEZ NOTER CELA ;
Le délai de livraison commence le jour de l'expédition de la commande.
"Livraison au pays de destination" indique pour l'entrée au PAYS de destination que l'ACHETEUR n'est pas concerné. Parce que nous ne pouvons avoir aucune information sur les délais de livraison pour le service postal local ainsi que sur les procédures douanières.
HitCigars ne peut pas être responsable des longs délais à la douane. Veuillez contacter votre bureau de douane pour les retards causés par la douane.
Les dates de livraison indiquées n'indiquent pas une date de livraison exacte. Cette période dépend de la charge de travail du service postal local de destination, des retards de dédouanement, des situations météorologiques extrêmes, de la pandémie Covid-19, des erreurs postales locales et des retards de livraison.

Vous ne pourrez pas voir les mouvements en temps réel de votre colis car ces envois sont effectués par les services postaux nationaux (pas comme FedEx, DHL et UPS).
Pour les envois dont le statut est "En transit", nous attendrons la réexpédition jusqu'à ce que le statut soit mis à jour. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement et de réexpédition pour les commandes dont le statut est "En transit" avant une mise à jour. La principale raison pour laquelle le statut de suivi reste "En transit" est que l'expédition n'est pas traitée par le bureau de douane local.

LES RETARDS DE LIVRAISON
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours, nous vous demanderons d'attendre encore 10 jours pour un délai supplémentaire.
Après 40 jours de non-présentation, nous sommes maintenant en mesure d'ouvrir une enquête (enquête internationale) auprès du service postal pour connaître le statut de l'envoi.
Veuillez noter qu'aucun remplacement ne sera expédié avant la résolution de l'enquête internationale. Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées pendant l'enquête.
HitCigars ne peut être tenu responsable des retards causés par une erreur humaine (informations incorrectes, par exemple, adresse ou nom de l'acheteur, code postal).
Si un colis ne peut être trouvé, nous vous enverrons un colis de remplacement ou un remboursement.
Vous pouvez trouver des informations détaillées dans la section RESHIP sur la page Conditions générales.

L'expédition vers l'Australie, le Brésil et tous les pays d'Amérique du Sud est beaucoup plus lente en raison du manque de fiabilité des services postaux locaux. Nous demandons de la patience aux clients qui commandent dans ces pays.

NOTE IMPORTANTE :
Comme vous le savez peut-être en raison de la pandémie de Covid-19 qui sévit actuellement dans le monde entier, les achats en ligne suscitent un intérêt considérable par rapport à ce qu'ils étaient auparavant. En conséquence, le traitement des commandes dans les pays de destination s'est prolongé, ce qui entraîne des retards de livraison.
Nous traiterons et expédierons les commandes à temps, mais,

Tous les délais de livraison pendant la pandémie de Covid-19 ne sont pas soumis aux délais de livraison internationaux réguliers que nous avons déclarés. Tous les envois sont livrés avec des retards pendant cette période. Le statut de suivi est décidé par le service postal du pays de destination.
HitCigars ne donne pas de délai de livraison pendant la période Covid-19.

Veuillez noter que toutes les commandes sont sous garantie de livraison de HitCigars et sont expédiées par l'importateur officiel.
Veuillez attendre que votre commande soit livrée pendant cette période de pandémie inhabituelle.

NUMÉROS DE SUIVI
Les numéros de suivi se trouvent dans votre compte et dans le courriel de confirmation d'expédition.
Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi et vérifier l'état de votre commande à partir des liens suivants ;
https://hitcigars.aftership.com/
https://www.17track.net/

IMPÔTS ET TAXES
Toutes les cargaisons de tabac sont déclarées comme "tabac". Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières, des frais, des saisies.
Sachez que votre livraison (produits du tabac) peut également être soumise à des droits de douane et à des taxes, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et qui DOIVENT être à votre charge.
HitCigars n'est pas responsable du paiement des taxes ou des droits de douane liés à l'importation de la commande du client dans son pays.
Tous les clients doivent connaître la législation douanière de leur pays.

NOTE IMPORTANTE POUR LE TABAC AROMATISÉ
Les cigares et cigarettes aromatisés ont été interdits par l'Union européenne et certains autres pays. Nous ne prenons pas la responsabilité du risque douanier pour vos commandes de tabacs aromatisés.
Veuillez obtenir les informations nécessaires sur les règles locales relatives aux tabacs aromatisés avant de passer votre commande.

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