• Accueil
  • Retour, réexpédition et remboursement

Retour, réexpédition et remboursement

RETOURNER
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
La coloration des cigares ou le goût ne constituent pas une raison de retour. En cas de livraison erronée ou manquante, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et par unité d'emballage. Tous les retours doivent être envoyés par le service postal officiel local.
L'acheteur prend en charge les frais d'expédition pour le retour. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes appliqués, il peut nous renvoyer le produit pour remboursement. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation de tabac, le client est responsable de contacter le bureau de douane et de nous renvoyer l'envoi. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

RESHIP
1. Les Règles postales internationales considèrent qu'un envoi est perdu si l'envoi n'est pas arrivé dans les 40 jours suivant son expédition.Si votre colis n'est pas arrivé dans les 40 jours (cette période dépend de la charge de travail du service postal local de destination, des délais de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes, de la pandémie de Covid-19, des erreurs postales locales et des retards de livraison), les colis seront considérés comme perdus et une enquête internationale sera immédiatement ouverte.
Aucun remplacement ne sera expédié avant la résolution de l'enquête internationale. Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées pendant l'enquête.
2. HitCigars ne peut être tenu responsable des retards causés par une erreur humaine (informations incorrectes, par exemple : adresse ou nom de l'acheteur).
Si un colis ne peut être retrouvé, HitCigars enverra un colis de remplacement ou un remboursement.
Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
3. Si votre article ne vous est pas livré et qu'il nous est renvoyé par les services postaux en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, mauvais nom, code postal, etc.), le client devra prendre en charge les frais d'expédition afin que nous puissions le réexpédier.
Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
4. Nous ne pouvons être tenus responsables des saisies effectuées par les bureaux de douane. Tous les clients doivent être conscients de la législation douanière locale. HitCigars n'enverra pas de colis de remplacement ni de remboursement.
Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

REMBOURSEMENT
Afin de recevoir un remboursement pour votre commande ;
1. Le produit commandé doit être en rupture de stock après le paiement pour une raison quelconque. (Les stocks sont mis à jour en permanence) - REMBOURSEMENT COMPLET
2. Si le client souhaite annuler sa commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel est effectué en raison des frais de remboursement déduits de votre paiement, qui sont appliqués par le prestataire de paiement. Ce montant diffère selon le mode de paiement choisi. - REMBOURSEMENT PARTIEL
3. Si le client refuse la livraison (en raison de droits de douane, de taxes, etc.), il est responsable de nous renvoyer les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
4. Nous ne pouvons être tenus responsables des saisies effectuées par les bureaux de douane. Tous les clients doivent être conscients de la législation douanière locale.
Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation de tabac, le client est responsable de nous renvoyer les produits. Si l'envoi ne nous est pas retourné, le paiement ne sera pas remboursé. - PAS DE REMBOURSEMENT
5. Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation de tabac, le client est tenu de nous renvoyer les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
6. Si votre article ne vous est pas livré et qu'il nous est renvoyé par les services postaux en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, mauvais nom, code postal, etc.), le client devra prendre en charge les frais d'expédition afin que nous puissions le réexpédier. Sinon, HitCigars remboursera le prix du produit en déduisant les frais d'expédition. - REMBOURSEMENT PARTIEL

Veuillez noter que HitCigars détient des droits de réexpédition ou de remboursement selon les conditions ci-dessus.

ANNULATION
Si le client souhaite annuler sa commande (avant que la commande ne soit expédiée), il lui suffit d'envoyer un courriel à sales@hitcigars.com au sujet de sa demande d'annulation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RÉTROFACTURATION
Pour qu'un client puisse demander un rejet de débit à sa banque, HitCigars ne doit pas obéir à l'une des règles énoncées ci-dessus et cette situation doit être prouvée par des documents valables auprès de la propre banque du client. Toute tentative de fraude est sujette à une action en justice menée par HitCigars et ses représentants légaux contre les personnes responsables.

HAUT DE PAGE
×
Bienvenue au nouveau venu