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Retour, réexpédition et remboursement

RETOUR
Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
La coloration des cigares ou le goût n'est pas un motif de retour. En cas d'erreur ou d'absence de livraison, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine et par unité d'emballage. Tous les retours doivent être envoyés par le service postal officiel local.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
* Si le client refuse de payer les droits de douane et les taxes appliqués, le client peut nous retourner le produit pour remboursement. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.
* Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est tenu de contacter le bureau des douanes et de nous renvoyer l'envoi. Veuillez lire la section REMBOURSEMENT pour plus de détails.

RESHIP
Les Règles postales internationales considèrent un envoi comme un objet perdu si l'envoi n'est pas arrivé dans les 40 jours suivant son expédition.
In cas de votre colis n'est pas arrivé dans les 40 jours (Cette période dépend de la charge de travail du service postal local de destination, des délais de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes, de la pandémie Covid-19, des erreurs postales locales et des retards de livraison.), les colis seront considérés comme perdus et une enquête internationale sera immédiatement ouverte.
Aucun remplacement ne sera expédié avant la résolution de l'enquête internationale. Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées pendant l'enquête.
HitCigars ne peut être tenu responsable des retards causés par une erreur humaine (informations incorrectes (etc : adresse ou nom de l'acheteur).
Si un colis ne peut être trouvé, HitCigars enverra un colis de remplacement ou un remboursement.
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Si votre article ne vous est pas livré et nous est renvoyé par le service postal en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, mauvais nom, code postal, etc.), le client devra supporter les frais d'expédition pour que nous puissions le réexpédier.
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REMBOURSEMENT
Afin de recevoir un remboursement pour votre commande ;

1. Le produit commandé doit être en rupture de stock après le paiement, quelle qu'en soit la raison. (Les stocks sont mis à jour en permanence) - REMBOURSEMENT COMPLET
2. Si le client souhaite annuler sa commande après avoir effectué le paiement, un remboursement partiel est effectué en raison des frais de remboursement déduits de votre paiement, qui sont appliqués par le prestataire de paiement. Ce montant diffère du mode de paiement que vous avez choisi. - REMBOURSEMENT PARTIEL
3. Si le client refuse la livraison (en raison des droits de douane appliqués, de la taxe, etc.), il est responsable de nous retourner les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
4. Si l'envoi est retenu à la douane en raison des règles locales d'importation du tabac, le client est tenu de nous retourner les produits. Les produits seront vérifiés après le retour par nos experts et le prix du produit sera remboursé uniquement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. - REMBOURSEMENT PARTIEL
5. Si votre article ne vous est pas livré et nous est renvoyé par le service postal en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, mauvais nom, code postal, etc.), le client devra supporter les frais d'expédition pour que nous puissions le réexpédier. Dans le cas contraire, HitCigars remboursera le prix du produit en déduisant les frais d'expédition. - REMBOURSEMENT PARTIEL

Veuillez noter que HitCigars détient des droits de réexpédition ou de remboursement selon les conditions ci-dessus.

ANNULATION
Si le client souhaite annuler sa commande, il lui suffit d'envoyer un courriel à sales@hitcigars.com au sujet de sa demande d'annulation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RÉTROFACTURATION
Pour qu'un client puisse demander un rejet de débit à sa banque, HitCigars ne doit pas obéir à l'une des règles énoncées ci-dessus et cette situation doit être prouvée par des documents valables auprès de la propre banque du client. Toute tentative de fraude est sujette à une action en justice menée par HitCigars et ses représentants légaux contre les personnes responsables.

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