Les commandes passées via cette plateforme sont traitées et expédiées à l'international par des partenaires logistiques tiers indépendants. Les envois sont effectués par voie postale standard et express, selon l'éligibilité du pays de destination et la disponibilité opérationnelle.

Les modes de livraison disponibles peuvent inclure :

• Courrier recommandé international (avec suivi)
• Service de courrier express (EMS, avec suivi)

Les méthodes d'expédition, les noms des services et les délais de transit estimés peuvent varier en fonction du pays d'origine de l'expédition et de l'infrastructure postale de destination.

Les options de livraison exactes disponibles pour une commande spécifique, y compris le niveau de service et le prix, sont affichées lors du passage à la caisse avant la finalisation du paiement.

Cette section est fournie à titre informatif uniquement. Les modalités d'expédition définitives, les niveaux de service et les délais de livraison estimés sont déterminés lors du paiement en fonction de votre pays de livraison, des caractéristiques de votre commande et de l'itinéraire logistique utilisé par le partenaire de traitement des commandes.

Oui. Les commandes passées via notre plateforme sont traitées et expédiées à l'international par des partenaires logistiques tiers indépendants.

Toutes les expéditions sont des envois transfrontaliers entièrement gérés par les partenaires logistiques, qui opèrent selon leurs propres cadres juridiques, réglementaires et commerciaux. La plateforme n'agit ni en tant qu'exportateur ni en tant qu'importateur officiel.

Il incombe exclusivement aux clients de s'assurer que l'importation de tabac ou d'autres produits soumis à des restrictions d'âge est autorisée dans leur pays de destination et de se conformer à toutes les réglementations douanières, d'accise, fiscales et d'importation applicables.

Avant de passer commande, les clients sont fortement encouragés à consulter la réglementation douanière locale et les exigences d'importation applicables dans leur juridiction.

Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à notre Livraison et Conditions d'utilisation

Nous prenons en charge différents modes de paiement sécurisés en fonction de votre pays de résidence et de la disponibilité de prestataires de services de paiement agréés dans votre région.

Tous les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de services de paiement tiers agréés. Les paiements perçus via ce site web correspondent uniquement aux frais de service de la plateforme, couvrant l'administration de celle-ci, la coordination des commandes et les services associés. La plateforme ne traite ni ne perçoit les paiements relatifs à l'achat de biens physiques.

Les options de paiement disponibles sont clairement affichées lors du passage à la caisse et peuvent varier en fonction de la juridiction, des conditions d'éligibilité et des exigences réglementaires.

Cartes de crédit et moyens de paiement locaux
Lorsque nos partenaires de paiement agréés le permettent, les cartes de crédit et certains modes de paiement locaux peuvent être disponibles pour les clients admissibles. La disponibilité dépend de la couverture du fournisseur de paiement et de la réglementation locale applicable.

Pour les clients résidant dans des régions non couvertes par nos partenaires de paiement actuels, le paiement par carte bancaire peut ne pas être disponible au moment du passage en caisse. Cette limitation est déterminée par le prestataire de services de paiement et la réglementation en vigueur.

Les options de paiement prises en charge, lorsqu'elles sont disponibles, peuvent inclure :

• virements bancaires locaux
• systèmes de paiement plus rapides
• services bancaires en ligne

Les modes de paiement exacts disponibles pour votre région sont affichés lors du passage à la caisse.

UnionPay
Offre réservée aux clients éligibles situés en Chine, sous réserve de disponibilité régionale.

Sofort / Klarna
Disponible dans certains pays européens, notamment l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, la France, l'Allemagne, la Hongrie, les Pays-Bas, la Slovaquie, l'Espagne, la Suède et la Suisse.

Paiements en crypto-monnaie
Disponible pour les clients internationaux dans les pays où cela est possible. Les transactions en cryptomonnaie sont traitées par des plateformes tierces externes et sont soumises à leurs conditions respectives.

Virement bancaire – SEPA
Disponible pour les clients situés dans la zone SEPA.

International Bank Transfer
Disponible pour les clients situés en dehors de la zone SEPA.

Virements bancaires au Royaume-Uni
Pour nos clients au Royaume-Uni, nous recommandons les applications bancaires modernes telles que Wise ou Revolut pour des virements rapides et économiques. Les systèmes bancaires britanniques traditionnels peuvent également être utilisés ; toutefois, des frais de virement standard peuvent s’appliquer selon la banque.

Veuillez noter que les modes de paiement disponibles sont clairement affichés lors du passage à la caisse et peuvent varier en fonction de la localisation du client, de la devise, de son éligibilité et des exigences réglementaires.

Notre structure tarifaire repose sur l'efficacité de notre modèle opérationnel basé sur une plateforme et sur les accords d'approvisionnement de nos partenaires logistiques indépendants. Les avantages en termes de coûts découlent de l'efficacité logistique et de la structure de la chaîne d'approvisionnement, et non de raccourcis ou de compromis sur la qualité des produits.

Les principaux facteurs pouvant contribuer à une tarification compétitive sont les suivants :

• Les produits sont approvisionnés par des partenaires logistiques indépendants via des circuits de distribution de détail et de gros vérifiés, sans intermédiaires inutiles.
• Un modèle de coordination basé sur une plateforme élimine les frais généraux traditionnels du commerce de détail, tels que les magasins physiques.
• Dans certains cas, les partenaires de distribution peuvent s'approvisionner via des chaînes d'approvisionnement sous douane ou hors taxes lorsque cela est légalement possible.
• Les partenaires de distribution peuvent s'approvisionner en produits au niveau régional, au plus près des marchés d'origine lorsque cela est possible.
• Aucun coût lié à la propriété de marques, aux accords de licence ou à l'affiliation à une marque n'existe au niveau de la plateforme.

Nous ne prétendons pas être l'option la moins chère sur tous les marchés. Notre objectif est plutôt d'offrir une tarification transparente qui reflète les structures d'approvisionnement et logistiques réelles de nos partenaires de distribution, permettant ainsi aux consommateurs adultes avertis de comparer objectivement les prix.

Les prix indiqués correspondent uniquement au coût du produit. Les frais d'expédition internationale, les droits de douane, les taxes d'accise et les frais d'importation locaux sont à la charge du client et ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

La plateforme ne perçoit pas les droits de douane ou les taxes du pays de destination et ne peut ni influencer ni prédire l'issue d'un quelconque contrôle douanier.

Des taxes d'importation, des droits de douane ou d'autres frais locaux peuvent s'appliquer en fonction de la législation du pays de destination et du résultat du processus de dédouanement.

Les autorités douanières opèrent de manière indépendante et peuvent percevoir des droits de douane, demander des documents, exiger des vérifications supplémentaires ou appliquer des frais administratifs conformément à la réglementation locale. Les résultats varient selon le pays et le cas.

Points importants à noter:

• La plateforme ne contrôle ni ne prédétermine les décisions douanières.
• L'évaluation douanière dépend entièrement de la législation locale et de l'examen officiel.
• Lorsque des frais s'appliquent, le client agit en tant qu'importateur officiel.
• Les taxes et droits applicables sont déterminés exclusivement par les autorités du pays de destination.

La plateforme ne collecte, n'estime ni n'inclut les taxes, droits de douane ou frais de douane du pays de destination dans le total de la commande.

Les procédures douanières peuvent varier selon la réglementation et les pratiques d'application de chaque pays. Dans certains cas, un envoi peut être dédouané sans frais supplémentaires, tandis que dans d'autres, des droits de douane, des taxes ou des frais administratifs peuvent être appliqués. Certains envois peuvent également faire l'objet d'un retour ou d'une destruction en vertu de la législation locale.

Pour des explications détaillées des résultats possibles, y compris les retours, les réexpéditions ou les ajustements liés au service, veuillez consulter :

• Livraison
• Politique de retour, de réexpédition et de frais de service de la plateforme
• Conditions Générales

Il est fortement conseillé aux clients de consulter la réglementation douanière locale avant de passer commande.

Toutes les commandes passées via cette plateforme sont traitées par des partenaires de traitement des commandes tiers indépendants (« Partenaires de traitement des commandes ») opérant selon leurs propres cadres juridiques, réglementaires et commerciaux.

Les commandes sont expédiées depuis des centres de distribution situés hors du pays de résidence du client. Le lieu d'expédition dépend de la disponibilité des produits et des modalités opérationnelles des partenaires logistiques indépendants.

Précisions importantes :

• La plateforme n'exploite pas d'entrepôt central
• Les produits ne sont ni stockés ni expédiés directement par la plateforme.
• Les partenaires logistiques indépendants sont responsables de l'approvisionnement, du stockage et de l'expédition des produits.
• Les partenaires logistiques peuvent opérer depuis des entrepôts sous douane, des chaînes d'approvisionnement hors taxes ou des circuits de distribution agréés, selon la catégorie de produits et la législation locale.
• Les lieux d'expédition peuvent varier selon les commandes et les types de produits.

Toutes les expéditions sont des envois internationaux préparés, déclarés et expédiés par des partenaires logistiques indépendants, conformément aux lois et réglementations postales du pays d'expédition.

Il incombe aux clients de s'assurer que l'importation de tabac ou de produits soumis à des restrictions d'âge est autorisée dans leur pays de destination.

La plateforme ne dispose d'aucun entrepôt, site d'exportation ni centre logistique. Toutes les opérations de traitement des commandes sont réalisées de manière indépendante par des partenaires logistiques.

Pour plus de détails concernant les procédures d'expédition, les formalités douanières et les responsabilités, veuillez consulter :

• Livraison
• Conditions Générales

Nous opérons en tant que plateforme numérique au sein de l'écosystème international du tabac depuis 2010. Durant cette période, nous nous sommes concentrés exclusivement sur l'administration de la plateforme, la coordination des commandes et le support client pour les consommateurs adultes.

La sécurité de la plateforme et l'intégrité des transactions sont des priorités essentielles.

Ce site web fonctionne comme une plateforme de coordination sécurisée mettant en relation des consommateurs adultes avec des prestataires indépendants de services de livraison et de paiement. Tous les processus techniques, de paiement et de données sont gérés conformément aux protocoles de sécurité standard du secteur.

Les principales mesures de sécurité comprennent :

• Infrastructure de site web cryptée SSL
• prestataires de services de paiement tiers conformes à la norme PCI
• Aucune donnée de carte de crédit ou de paiement n'est stockée sur les serveurs de la plateforme.
• Transmission sécurisée des données de commande à des partenaires de traitement des commandes tiers indépendants
• Plus d'une décennie d'expérience dans l'exploitation de services de plateforme numérique dans le secteur du tabac

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de paiement tiers agréés.
La plateforme ne stocke, n'accède ni ne conserve à aucun stade les informations de paiement des clients.

Les commandes sont traitées par des partenaires logistiques indépendants, qui opèrent selon leurs propres cadres juridiques, réglementaires et commerciaux. L'approvisionnement, la préparation, l'expédition et les déclarations en douane des produits sont entièrement gérés par ces partenaires, conformément à la législation en vigueur.

En passant commande, les clients reconnaissent que :

• Les produits du tabac sont des produits soumis à des restrictions d'âge.
• Les procédures d'expédition et de douane internationales impliquent des variables réglementaires qui échappent au contrôle de la plateforme.
• La plateforme assure la coordination, la transparence et l'administration des services plutôt que des garanties de livraison.

Le site web n'accède ni ne stocke à aucun moment les données des cartes de paiement.

Pour plus de détails concernant les responsabilités, les procédures d'expédition et les conditions légales, les clients sont invités à consulter :

• Livraison
• Conditions Générales
• Politique de confidentialité

Pour plus de détails, veuillez consulter les pages suivantes.

• Livraison
• Conditions Générales

En raison de la nature des produits soumis à des restrictions d'âge expédiés à l'international, aucune plateforme, aucun service postal ni aucun partenaire logistique tiers indépendant ne peut garantir un délai de livraison ou une garantie de livraison à 100 %.

Les commandes passées via notre plateforme sont expédiées par voie postale internationale. Une fois expédiée et sortie du pays d'origine, l'expédition parvient généralement aux autorités douanières du pays de destination sous quelques jours ouvrables. Ce délai correspond uniquement au transit international et ne constitue pas une preuve de livraison au destinataire.

L'ensemble du traitement ultérieur, y compris le dédouanement, les procédures d'inspection, le contrôle fiscal (le cas échéant) et la distribution postale locale, est entièrement assuré par les autorités douanières et les services postaux du pays de destination. Ces processus échappent au contrôle de notre plateforme et de nos partenaires logistiques tiers indépendants et peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre.

En règle générale, les envois internationaux peuvent mettre jusqu'à 40 jours pour parvenir à destination dans des conditions normales. Ce délai correspond à une estimation et non à une garantie de livraison.

Les informations de suivi peuvent rester inchangées pendant une période prolongée, le temps que l'envoi soit dédouané ou traité par les services postaux locaux. Les mises à jour du suivi reprennent généralement une fois l'envoi pris en charge par le réseau de livraison national.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas garantis en raison des contrôles réglementaires et opérationnels affectant les expéditions internationales transfrontalières, en particulier celles concernant des produits soumis à des restrictions d'âge.

Si un colis n'a pas été livré sous 40 jours, il peut être retardé par les douanes, faire l'objet d'une inspection prolongée, être retourné ou perdu. Dans ce cas, les clients peuvent contacter notre service client pour connaître les options disponibles, conformément à notre Politique d'expédition et à notre Politique de retour, de réexpédition et d'ajustement des frais de service.

Pour plus de détails concernant les procédures douanières, les délais de livraison et les résultats possibles, veuillez consulter les pages suivantes.

• Livraison
• Conditions Générales

Dans certains cas, les envois internationaux contenant des produits soumis à des restrictions d'âge peuvent être contrôlés par les autorités douanières du pays de destination et marqués « Retour à l'expéditeur ».

Ce statut n'indique pas nécessairement une erreur concernant votre commande. Les résultats du dédouanement peuvent varier en fonction de la réglementation locale, des procédures d'inspection et des politiques internes du pays de destination.

Lorsqu'un envoi est marqué « Retour à l'expéditeur », l'un des résultats suivants peut se produire selon la décision des autorités douanières :

• Le colis peut être retourné à l'expéditeur.
• L'envoi peut être conservé ou éliminé conformément à la réglementation locale.

Ces résultats sont déterminés exclusivement par les autorités douanières du pays de destination et restent hors du contrôle de la plateforme et des partenaires de traitement des commandes tiers indépendants.

En cas de retour de votre commande, les options de résolution disponibles seront examinées conformément à nos politiques applicables. Selon votre éligibilité, il pourra s'agir d'un nouvel envoi coordonné ou d'un ajustement des frais de service de la plateforme. La plateforme ne rembourse pas la valeur des produits, car l'exécution des commandes est entièrement assurée par nos partenaires logistiques.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• Livraison
• Politique de retour, de réexpédition et de frais de service de la plateforme
• Conditions Générales

For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Conditions Générales.